售后服務(wù)

 一、 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容

為保證我公司所有銷售及維保的鍋爐產(chǎn)品能得到用戶的充分了解和認(rèn)識(shí)，使鍋爐在運(yùn)行過程中得以安全、規(guī)范的使用，并能盡快地熟悉和掌握鍋爐的性能、特點(diǎn)及簡(jiǎn)單故障的排除，我公司對(duì)鍋爐用戶都將做操作前的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容如下：

以上培訓(xùn)計(jì)劃供參考，可協(xié)商作相應(yīng)調(diào)整。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司致力于將最好的產(chǎn)品推薦給用戶的同時(shí)，為使用戶稱心、滿意，提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所售鍋爐的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維護(hù)等進(jìn)行員工培訓(xùn)，并提供原廠原裝配件的供應(yīng)。公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行全過程雙重跟蹤服務(wù)，建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)檔案，主動(dòng)走訪客戶，了解產(chǎn)品運(yùn)行情況，對(duì)用戶質(zhì)量信息反饋?zhàn)龅郊皶r(shí)處理，消除客戶的后顧之憂，具體內(nèi)容如下：

（一）合同簽訂后，根據(jù)買方的要求提供鍋爐設(shè)備總裝圖及電器原理圖，確保設(shè)計(jì)、安裝工程順利進(jìn)行；

（二）用戶可根據(jù)情況派人到廠方進(jìn)行監(jiān)造或參加設(shè)備出廠驗(yàn)收，廠方予以配合并提供方便；

（三）所購(gòu)機(jī)器自安裝調(diào)試運(yùn)行之日起計(jì)，在正常操作情況下，質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗(yàn)收合格日起壹年。質(zhì)保期外提供終身有償服務(wù)；

（四）在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)因機(jī)器零件質(zhì)量缺陷，用戶要求廠方派人員前往對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，則該零件免費(fèi)更換，工資全免，但買方應(yīng)提供該等技術(shù)人員工作方便，并交回?fù)p壞之配件。若因用戶操作不當(dāng)造成零件損壞及故障，用戶需負(fù)責(zé)更換的材料費(fèi)及技術(shù)人員之交通費(fèi)、酌情收取維護(hù)費(fèi)；

（五）免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。自鍋爐安裝開始，發(fā)放教學(xué)材料，并提供實(shí)操作培訓(xùn)，使用戶鍋爐司爐工熟練掌握操作技術(shù)及一般故障排除方法；

（六）提供設(shè)備終身售后服務(wù)，售后服務(wù)部設(shè)有專線電話，確保信息暢通，保證以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障；

（七）保證備品、備件以成本價(jià)長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)；

（八）用戶提出的要求，將盡快予以答復(fù)和解決；

電話： 0512-52725909   傳真：0512--52723909